«Зеленый телефон» — это сервис, который помогает людям самостоятельно решать локальные экологические вопросы. До 2021 года он работал как телефонная инфолиния, а начиная с этого года принимает заявки от жителей Беларуси онлайн, в мессенджерах Telegram и Viber.
Также в этом году «Зеленый телефон» запустил новый телеграмм-бот, который упростит оказание быстрой экологической информационной помощи.
Что же такое «Зелёный телефон»?
Наверняка вам доводилось сталкиваться с экологическими вопросами, которые хочется решить, но при этом вы не знаете как. Например, во двор приехали «коммунальщики» и начали пилить любимое дерево. Или живете в сильно загазованном районе и хотите определить качество воздуха, которым дышите. А может наоборот, в частном секторе, но недалеко от дома начала формироваться стихийная свалка. «Что делать? Куда обращаться?» — ответы на эти вопросы дает «Зелёный телефон».
Как работает сервис?
Оператор принимает и обрабатывает запрос. Если данный вопрос ранее задавался другими абонентами и уже есть сформированный и отработанный алгоритм, то абонент оперативно получает ответ и рекомендации к действию. Например, если во дворе производится массовая обрезка деревьев и абонент хочет ее остановить, то оператор «Зелёного телефона» сообщит какие вопросы нужно задать «обрезчикам» и какие документы проверить, подскажет правила осуществления обрезки, как зафиксировать нарушение либо защитить деревья в будущем. Если запрос уникален и раньше с подобным никто в «Зелёный телефон» не обращался, то оператор подготовит развернутый ответ по запросу, предоставит ссылки на актуальную информацию, законодательство, шаблоны документов для общения с государственными органами и другую важную информацию. При необходимости обратится к профильным экспертам. «Зелёный телефон» готов консультировать на всех этапах решения проблемы и прорабатывать дополнительные рекомендации.
«Зелёный телефон» оказывает абонентам информационную поддержку. Операторы не решат вопрос за вас, но предложат алгоритм действий: куда и к кому обратиться вам или вашей инициативной группе, какие права предоставляет гражданам действующее законодательство, существуют ли объединения, которые помогут справиться с данной экопроблемой.
Также операторы сервиса при необходимости вычитают и подскажут как правильно составить «работающее» обращение в государственные органы так, чтобы получить максимально развернутый ответ по вопросу, а не очередную отписку.
Запуск нового телеграмм-бота позволит оперативно получать ответы на типовые вопросы, алгоритм решения которых уже был найден за пять лет работы сервиса.
Подписывайтесь на полезный бот в Telegram.
Экопросвещение
Кроме информационной, у «Зелёного телефона» есть и просветительская роль. Инфолиния даёт пояснения, что такое устойчивое развитие, экологически дружественный образ жизни, о формах участия общественности в процессах принятия экологически значимых решений, пояснения экологического законодательства, как оно работает и какие права есть у граждан.
Результаты работы «Зелёного телефона» за 5 лет
С 2016 года на сервис «Зелёный телефон» поступило 2138 обращений, а это более 190 часов телефонных разговоров! Напомним, что с 2021 года инфолиния работает только в режиме онлайн.
Больше всего запросов за время работы «Зелёного телефона» было посвящено зеленым насаждениям, а именно вопросам обрезки, удаления, высадки саженцев, покосу травы, уборке листвы. За пять лет по этой теме поступило 517 сообщений.
Вторая по популярности тема — отходы и мусор, а именно вопросы сбора, переработки, а также несанкционированных свалок — 376 обращения за время работы инфолинии.
Третий по популярности запрос — информационная поддержка. Поступило 286 обращений с просьбой поделиться информацией об экологических организациях, инициативах, ссылками на мероприятия и экопроекты.
Четвертое и пятое место в топ-5 тем от абонентов «Зелёного телефона» это:
— загрязнение воздуха — 249 запросов,
— этичное обращение с животными и птицами, как домашними, так и дикими — 181 запрос.
Не такие популярные, но от этого не менее важные темы: строительство, проведение общественных обсуждений и экологической экспертизы, а также защита прав граждан, по ним приходится 529 запросов.
Около 60% обращений на инфолинию приходит из Минска. Интересуют граждан вопросы по решению экологических проблем и жителей областных центров. Несколько лет назад активно обращались на «Зелёный телефон» из Бреста и Гродно. В 2018 году, например, из Бреста пришло 9% обращений, а из Гродно 5%. В этом году достаточно много запросов из Могилева и Витебска (6% и 8% соответственно). Приблизительно десятая часть всех обращений приходит из районных центров и более мелких городов и сел.
За время своей работы сервис «Зелёный телефон» сотрудничал с экологическими общественными организациями «Багна», «Ахова птушак Бацькаўшчыны», «Центр экологических решений», объединениями «Агрокультура», «Минское велосипедное общество», «Время Земли», и другими проектами, инициативами и локальными активистами. Также ранее велась совместная работа и с государственными органами. За пять лет сформирована база экспертов и активистов, которые имеют большой опыт решения экологических проблем, кроме этого, с инфолинией сотрудничают юристы и специалисты в области экологического права.
Аналогичного «Зелёному телефону» сервиса в Беларуси пока нет. Инфолиния продолжает работать и предоставлять беларусам помощь в решении экологических вопросов.
Напоминаем, что операторы «Зелёного телефона» готовы ответить на ваши вопросы по понедельникам, средам и пятницам с 10:00 до 18:00 в Viber или Telegram: + 375 29 1702670 или же по электронной почте greenphonehelp@gmail.com.
