Что думают пользователь_ницы про платформу?
В 2023 году количество поступивших в Мингорисполком обращений снизилось на 9%. В эту цифру входят как электронные, так и письменные обращения. Маловероятно, что в Минске решились все проблемы. Скорее, можно предположить, что обращений становится меньше из-за неудобства их подачи через сайт обращения.бел.
С 20 мая по 10 июня 2024 года все жедающие могут поучаствовать в мониторинге законодательства об обращениях граждан_ок и юрлиц. Экодом призывает всех внести свои предложения на Правовом форуме и делится недостатками сайта для электронных обращений, которые мы сами заметили при работе с системой.
Неудобный интерфейс. Надеемся, это пока что, но в то же время уже прошел год, как система работает. Например, невозможно найти конкретное письмо по словам в содержании, нет опции пометить письмо ключевым словом, хэштэгом или любой другой меткой, чтобы его было проще найти потом в списке.
Для регистрации и верификации необходима беларусская сим-карта. Почему это проблема? Беларус_ки вне Беларуси часто не имеют действующей беларусской сим-карты и из-за этого не могут отправить электронные обращения, что дискриминирует их права. Нет возможности зарегистрироваться и через иностранный номер телефона.
Не все государственные органы зарегистрированы в системе обращения.бел. Например, в системе есть не все районные инспекции Министерства природных ресурсов. При этом формы для подачи электронных обращений на своих собственных отдельных сайтах госорганы отключили. Если отправить просто на электронную почту, госслужащие могут отказаться рассматривать его. И эта проблема до сих пор не решена! Как людям отправлять обращения тем, кто «спрятался» — непонятно.
Непонятно, что считается за обращения. В частности, распространяется ли норма про отправку электронных обращения исключительно через обращение.бел на подачу замечаний и предложений в рамках общественных обсуждений? Ранее их можно было отправлять по электронной почте. На практике мы видим, что каждый исполком трактует ситуацию как хочет, а ни Минприроды, ни другие министерства никаких разъяснений исполкомам не давали.
Отсутствие возможности собирать подписи онлайн на самом сайте. Раньше на сайте была возможность создавать обращения (открытые и закрытые), под которыми могли подписаться другие зарегистрированные пользователь_ницы сайта. В государственные орган приходило одно обращение, подписанное сразу несколькими людьми, и ответ на это обращение автоматически приходил всем подписавшимся. Потом эту функцию почему-то убрали. Теперь для подачи коллективного обращения необходимо прикреплять сканированный файл с данными заявитель_ниц.
Госорганы нарушают сроки ответа на обращение. Об этом свидетельствует личный опыт пользователь_ниц. Так, одной из них нарушили срок в месяц и ответили только после звонков в приемную. Никаких наказаний госорганы не несут, даже после обращения в комитет госконтроля.
Госорганы без уведомлений продлевают срок рассмотрения обращений до месяца, при этом никак не предупреждают об этом.
Ссылка на кириллице. Согласно пользователь_ницам, при репосте эта ссылка превращается в абракадабру, которая не вызывает доверия у неподготовленных людей. Некоторые просто боятся кликать на неё.
— Конечно, все это немало фрустрирует и усложняет подачу обращений, что, вполне вероятно, устраивает госорганы. Нет обращений — нет проблем! Кроме того, мы видим, что люди сейчас опасаются сейчас собирать подписи под обращениями. — комментируют в Экодоме. — Однако мы призываем не сдаваться и долбить эту систему. Обязательно выразите своё мнение про пользование платформой обращения.бел до 10 июня. И прочитайте советы от нас по пользованию сайтом.
1) Не сорите личными данными там, где это необязательно. Например, необязательно ставить галочку напротив пункта “Проживающий за пределами Республики Беларусь“. Давайте только то, что необходимо.
2) При эмиграции из Беларуси сохраните свои беларусские симку и номер для случаев, где +375 необходимы для верификации и пользования ресурсами.
3) В редких случаях по каким-то причинам (возможно, из-за технических сбоев) государственные органы высылают ответ не в профиль обращения.бел, а непосредственно на почтовый ящик, который вы оставляли при регистрации либо бумажным письмом по месту вашей прописки. Если видите, что по каким-то причинам ответ не поступил на профиль или ответ неполный, проверьте другие места, куда мог прийти ответ.
4) Учтите, что в системе обращения.бел не предусмотрен поиск по содержанию писем. Если вы регулярно пользуетесь этим сервисом, рано или поздно наступит потребность в поиске какого-нибудь ответа. И тут могут возникнуть трудности. Поэтому рекомендуем выкачивать и систематизировать всю корреспонденцию вне платформы (например, в Google Docs).
